联系入口 · 三个渠道 · 六步走完

内地用户联系入口指南

这份内地用户联系入口指南先把结论摆出来：立即博体育中文站的邮箱、电话和站内表单都能直接找到人。工作日 9:00-18:00 有专人守着邮箱和电话，表单提交的问题在 1 个工作日内给回应。六个步骤与旧版保持一致，一直用老办法的人不用重新学。

先选一条路：邮件、电话，或者表单

渠道一 · 邮箱

要附材料、要写清楚的事

contact@h5-lijibosports.com.cn

赛程比分写错了、想引用站内资料、要谈内容合作——这类需要一个字一个字看清楚的事，写邮件最稳。工作日 9:00-18:00 有人专门看。

看六步流程

渠道二 · 电话

当场就想问明白

400-1321-5091

页面打不开、栏目翻不到、流程走到一半卡住，拨过去当场确认最快。服务时间同样落在工作日 9:00-18:00。

渠道三 · 站内表单

不急，但想说得完整

不方便打电话、又怕邮件写不清楚，用表单。把栏目名称和页面位置填进去，1 个工作日内给回应，第一次联系的人走这条最省事。

看哪类问题走这里

一次联系，前后六个步骤

01选渠道
02填信息
03提交
04确认
05跟进
06归档

每一步需要提前准备什么，都写在下面的详细流程里。直接翻到六步说明，照着准备一遍就能省掉大半来回。

流程 · 从发出到有回音

从发出到归档，一共六步

从你决定发消息，到这件事被记录处理，中间只有六步。每一步需要准备什么写在卡片里，照着走一遍，后面的沟通会顺很多。

01
选渠道

急事先打电话，需要附材料走邮箱，其余用站内表单。万一选得不对也不要紧，我们内部会转给对的人。

需要准备：一句话说清这件事属于哪一类。
02
填信息

页面位置、栏目名称、出问题的具体地方，写得越具体，来回确认的次数越少。截图比三行描述管用。

需要准备：一张截图，以及你用的浏览器和网络情况。
03
提交

邮件点发送，表单点提交，电话讲完顺手记下对方的说法。做一次就够了，不必换个渠道再发一遍。

需要准备：一个你近期会查看的邮箱。
04
确认

邮件会收到一封确认回执，表单提交后页面会当场给出受理提示。没看到就先翻一遍垃圾邮件文件夹。

需要准备：留意收件箱，包括不常用的那个。
05
跟进

需要补充材料时，我们会直接在你的原邮件或原表单里回复，你在同一条线上接着写就行，上下文都在。

需要准备：把原来那封邮件留着，别急着删。
06
归档

事情处理完，反复被问到的情形会整理成帮助问答里的条目。下次遇到同样的卡点，你自己几分钟就能查到。

需要准备：没有，这一条我们来做。

分流 · 别走冤枉路

先分清是哪类问题，再决定找谁

同一件事走错渠道，往往要多等一轮。下面四类最常见的情况，各自有更顺的那条路。

赛程、比分或开赛时间写错了

走邮箱，把页面位置和截图一并发过来。编辑按轮次统一处理，改完会在原邮件里回复你。
邮箱
V3 的栏目在哪、历史交锋怎么查

先翻帮助问答，大部分入口类问题那里有现成答案；还找不到再走表单。功能本身改了什么，看V3 版本与功能。
帮助问答
媒体引用、内容与数据合作

走邮箱。写清用途、引用范围和大致的交付时间，负责合作的同事会直接跟你对接细节。
邮箱
页面打不开、加载慢、入口翻不到

直接拨 400-1321-5091 当场确认；不方便打电话就用表单，附上浏览器版本和网络情况，排查会快得多。
电话

提交之后

发出去以后，你会依次收到三种反馈

提交完不用一直刷页面，也不用换个渠道再发一遍。事情进到系统里，节奏是这样的。

马上

先收到一个回执

表单提交后页面当场给出受理提示，邮件发出后会收到确认回执。看到这条，说明问题已经进来了。

1 个工作日内

第一次正式回应

负责的同事会告诉你这件事由谁跟、大概怎么处理。需要你补充的信息，也会在这一步一次问清楚。

之后

在同一条线上解决到底

跟进都在原来的邮件或原表单里进行，不用另起一条重复说明。确实需要电话确认，我们会主动跟你约时间。

提交表单之前想先了解信息怎么处理，可以读隐私声明；引用站内内容前，使用条款里写了标注方式。

办公信息

邮箱、电话、地址与备案

客服邮箱